Uma justificativa para utilizar os recursos organizacionais, fornecendo informações sobre custos, benefícios, opções, riscos e questões.

O núcleo de um caso de negócios é uma análise financeira que avalia uma despesa quanto à lucratividade e ao risco. Esta análise deve considerar aspectos qualitativos e quantitativos. Um business case positivo indica que os benefícios esperados excedem as despesas e os riscos.

Idealmente, um caso de negócio de serviços deveria cobrir todas as áreas de um serviço completo, desde os propósitos do consumidor de serviços até os produtos e recursos, conforme mostrado a seguir 

As principais questões a serem abordadas em um business case incluem:

● Qual é o propósito?

● Como este serviço novo ou alterado apoia os objetivos estratégicos da organização?

● Qual é o problema a ser resolvido?

● Qual é o resultado desejado?

● Quem são as partes interessadas e como isso as afetará?

● Quais são os benefícios e desvantagens esperados?

● Que recursos e investimentos são necessários?

● Qual é o orçamento e o custo esperado?

● Quais são os riscos?

● Qual é o cronograma do processo?

● Quando precisamos de recursos e investimentos?

● Qual será o custo total de propriedade (TCO)?

● Qual é o retorno do investimento (ROI) ou valor presente líquido (NPV) esperado?

● Que mudanças organizacionais são necessárias para criar valor e obter benefícios?

O objetivo de um business case é estabelecer uma base para uma tomada de decisão informada, mas é baseado em suposições. Estas suposições estão sujeitas a incertezas e a necessidades e interesses muitas vezes conflitantes. Diferentes perspectivas afetam a capacidade do analista de negócios de priorizar os requisitos do consumidor.